Contact

L'e-mail est le seul canal que nous consultons. Écrivez en français, en anglais ou en chinois — peu importe.

Ce que vous pouvez nous envoyer

• Un code qui ne fonctionne plus. Indiquez l'entreprise, le code et ce qui s'est passé (aucun tarif, tarif réajusté, erreur à l'arrivée). Les signalements datés sont ce qui nous est le plus utile — c'est ce qui fait sortir un code du tableau principal.
• Un code que nous n'avons pas. Nom de l'entreprise et code. Il va d'abord dans le tableau « source unique » et ne passe au tableau principal qu'avec la confirmation d'un second annuaire indépendant.
• Une correction. Mauvaise entreprise, mauvaise marque, mauvaise date — dites-nous ce qui cloche, nous corrigerons à la prochaine vérification.
• Questions de confidentialité. Tout ce qui concerne la politique de ce site.

Ce pour quoi nous ne pouvons pas aider

• Nous ne pouvons ni délivrer ni autoriser des codes entreprise — ils appartiennent à l'accord entre l'entreprise et l'hôtel, pas à nous.
• Nous ne pouvons ni réserver ni modifier un prix ; contactez directement l'hôtel ou la marque.

Délai de réponse

Ce site est tenu par une seule personne, les réponses ne sont donc pas instantanées. Les signalements de code cassé passent en premier, car ils concernent tous ceux qui lisent cette page.

Ce qui rend un signalement exploitable

Nous donnons suite aux signalements, mais un signalement que nous ne pouvons pas vérifier est un signalement que nous ne pouvons pas utiliser. Quatre éléments font la différence entre celui qui change une page et celui qui ne la change pas :

• L'établissement, pas seulement la marque. « Le code Hilton ne fonctionne pas » n'est pas vérifiable — la participation se décide hôtel par hôtel, et le même code peut fonctionner dans un établissement et ne rien donner dix kilomètres plus loin. « Hampton Inn, Austin North, le 14 octobre » est quelque chose sur quoi nous pouvons agir.
• La date de votre essai. Un code peut cesser de fonctionner puis remarcher. Un signalement sans date ne peut pas être situé dans le temps, donc pas comparé à la date de dernière vérification de la page.
• Ce que vous avez vu exactement. Aucun tarif renvoyé, un tarif plus élevé que le tarif public, et un tarif réajusté à l'arrivée sont trois problèmes différents avec trois causes différentes. Dites-nous lequel s'est produit.
• D'où vient le code. Un code venu de votre propre service voyages nous dit autre chose qu'un code trouvé sur un autre site d'annuaires. S'il vient de votre employeur, dites-le — cela change le poids que nous pouvons lui accorder.

Un code par message nous est plus facile que cinq. Si vous en avez cinq, envoyez-en cinq.

Dernière mise à jour : octobre 2026.

Ce qui arrive à un signalement après envoi

Les signalements ne sont pas publiés à mesure. Voici le parcours d'un signalement :

• Nous le comparons à ce que la page dit déjà. Si votre signalement concorde avec un annuaire qui porte déjà le code, il peut compter comme corroboration — mais seulement s'il est indépendant de cet annuaire. Un signalement qui répète simplement ce que la page dit déjà n'ajoute rien, et nous vous le dirons plutôt que de prétendre le contraire.
• S'il corrobore un code à source unique, ce code devient éligible à monter dans le tableau vérifié lors de la prochaine vérification. Il ne monte pas à l'instant où votre message arrive.
• S'il indique qu'un code ne fonctionne plus, le code sort du tableau vérifié et passe dans la section non vérifiée. Nous traitons cela comme le type de signalement le plus urgent ici, parce qu'un code mort coûte une réservation à quelqu'un.
• S'il contredit tout ce que nous détenons, le code part dans le tableau à vérifier avec la contradiction affichée, plutôt qu'une lecture ne l'emporte en silence.

Délai. Les corrections sont collectées et appliquées par lots : un signalement peut donc mettre un certain temps à apparaître sur une page. Si vous voulez savoir si le vôtre est arrivé, demandez — nous vous dirons exactement ce que nous en avons fait, y compris si la réponse est « rien, parce que nous n'avons pas pu le corroborer ».

Dernière mise à jour : octobre 2026.

Comment nous traitons votre adresse e-mail

L'adresse depuis laquelle vous écrivez sert à vous répondre et à revenir vers vous si un détail manque. Elle n'est pas ajoutée à une liste de diffusion, ni partagée, ni publiée — y compris dans les cas où nous donnons suite à votre signalement et modifions une page pour cette raison.

Si vous préférez que nous ne la conservions pas, dites-le dans le message et le fil sera supprimé une fois la correction appliquée. Les signalements que nous traitons sont conservés entre-temps, afin qu'une modification de page puisse être reliée à sa source.

Ce que nous ne pouvons pas faire, c'est confirmer qu'un code précis appartient à votre employeur. Nous n'avons accès au programme voyages d'aucune entreprise et aucun moyen de vérifier un droit. Si vous avez besoin de cette confirmation, seul le service voyages de votre employeur peut la donner.

Dernière mise à jour : octobre 2026.

Deux tests rapides avant de signaler

Deux minutes de vérification de votre côté rendent un signalement bien plus utile — et souvent, il n'y a alors rien à signaler :

• Essayez un deuxième établissement de la même marque. La participation se décide hôtel par hôtel : un code qui ne donne rien dans un établissement peut très bien fonctionner dans le suivant. C'est un établissement qui refuse le tarif, pas un code mort.
• Essayez le même établissement à d'autres dates. Un tarif négocié peut être indisponible une nuit où l'hôtel compte afficher complet, et revenir la semaine suivante.

S'il échoue aux deux tests, c'est un signalement qui vaut la peine d'être envoyé et sur lequel nous pouvons agir. S'il fonctionne à l'un des deux, rien n'est cassé — dites-le-nous quand même si vous voulez que l'établissement soit enregistré comme non participant, car cela servira à la prochaine personne qui cherche le même code.

Dernière mise à jour : octobre 2026.